Desistimiento de pedido

Tu derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva UE 2011/83), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin ningún coste adicional.

¿Cómo funciona este proceso?

1. Identifícate con la referencia de tu pedido y el email con el que realizaste la compra.
2. Revisa y confirma expresamente tu declaración de desistimiento.
3. Recibirás un acuse de recibo por email como constancia de tu solicitud.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de los pasos para la devolución del producto y el reembolso.

Devolución del producto

Una vez confirmada la solicitud, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje.

Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor salvo que hayamos acordado asumirlos nosotros o el producto sea defectuoso.

Reembolso

Procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales (excepto costes adicionales por haber elegido una modalidad de envío diferente a la más económica), en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la justificante de su envío.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Medicamentos y productos sanitarios sujetos a restricciones legales de devolución.

Si tienes dudas sobre si tu producto está sujeto a alguna exclusión, contacta con nosotros antes de iniciar la solicitud.

Iniciar solicitud de desistimiento

Introduce la referencia de tu pedido y el email con el que realizaste la compra para iniciar el proceso de desistimiento.